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Hilfe

Lesen Sie unsere Antworten auf die häufigsten Kunden-Fragen

Sie erreichen uns uns per Mail: service@pulsiva.ch oder per Telefon: 071 - 560 01 09 

1. Mein Konto
Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen. Was muss ich tun? Unter "Mein Konto" finden Sie die Funktion "Passwort vergessen". Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Wir werden Ihnen in Kürze ein neues Passwort zuschicken, das Sie dann anschliessend unter "Mein Konto" jederzeit ändern können.
Wie melde ich mich bei Pulsiva an? Klicken Sie in der Kopfzeile auf den Reiter "Mein Konto". Falls Sie bereits ein Kundenkonto bei Pulsiva haben, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie ein Kundenkonto erstellen möchten, füllen Sie die notwendigen Felder aus und bestätigen Sie Ihre Registrierung mit "Weiter". 
Wie ändere ich die Daten in meinem Konto? Melden Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie auf „Kontoinformationen bearbeiten“ oder „Adressbuch verwalten“, um Ihre Daten zu ändern.
Wo finde ich mein Guthaben bei Pulsiva? Ihr Guthaben wird unter "Mein Konto" direkt auf der ersten Seite nach dem Einloggen sichtbar.
2. Bestellvorgang und Zahlungsabwicklung
Wie kann ich bestellen? Bei Pulsiva können Sie an 365 Tagen rund um die Uhr bestellen:
Webshop: www.pulsiva.ch  
Telefon: 071 - 560 01 09, Montag-Freitag von 08.00-12.00 und 13.00 - 17.00 Uhr
E-Mail: service@pulsiva.ch
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Sie können per Kreditkarte (MasterCard und Visa), PayPal, Vorauszahlung oder auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) bezahlen. 
Welche Versandkosten muss ich bezahlen? Für Bestellungen unter einem Warenwert von CHF 1'000.- (netto) zahlen Sie einen Versandkostenanteil von  CHF 9.95 (netto), egal wie gross oder schwer Ihre bestellten Artikel sind. Ab einem Nettowarenwert von CHF 1'000.- erhalten Sie Ihre Lieferung versandkostenfrei. Nachlieferungen sind, unabhängig vom Bestellwert, für Sie natürlich versandkostenfrei.
Welche Zahlungsbedingungen hat Pulsiva? Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto zu überweisen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem Kaufpreis belastet. Auch bei Zahlungen per PayPal wird Ihr Konto sofort mit dem Gesamtkaufpreis belastet. Bei Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf das Konto der Pulsiva. Sobald Ihre Zahlung per Vorkasse bei uns eingegangen ist, versenden wir unverzüglich Ihre Ware.
Was passiert nach einer Doppelzahlung? Bei einer doppelt gebuchten Zahlung werden Sie umgehend von unserem Kundenservice kontaktiert. Entweder wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet, oder Sie verrechnen das Guthaben einfach mit Ihrer nächsten Bestellung.
Ein technischer Fehler ist im Online-Bezahlvorgang aufgetreten. Was kann ich nun tun? Sie erreichen uns per E-Mail an service@pulsiva.ch oder über die Hotline 071 - 560 01 09.
Wie lautet die Pulsiva Bankverbindung? Raiffeisenbank Diepoldsau-Schmitter
IBAN: CH07 8126 2000 0023 9849 5
SWIFT/BIC: RAIFCH22
3. Lieferung, Verpackung und Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten? Bestellungen und Lieferungen sind nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich. Alle Lieferzeitangaben sind unverbindlich. Generell gilt: Lieferung solange Vorrat reicht. Der Lieferservice innerhalb von 2-3 Werktagen gilt für alle Artikel, Warenverfügbarkeit und Bonität vorausgesetzt. 
Gibt es ein Umtauschrecht bei Pulsiva? Bei Pulsiva kaufen Sie ohne Risiko. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Ihre Ware umtauschen. Leider können wir Reklamationen, die auf unsachgemässe Bedienung bzw. Pflege hinweisen, nicht wieder zurücknehmen. Nach Eingang der Retoure erhalten Sie den Wert der Ware wieder auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben.
Wie reklamiere ich? Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Ihren Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 071 - 560 01 09 oder per E-Mail an service@pulsiva.ch.
Wie sende ich Ware zurück?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht! Bitte senden Sie die unbenutzte Ware in der Originalverpackung zurück. Auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden Sie die Beschreibung für Ihre Rücksendung. 

Diesen Abschnitt legen Sie in das Paket.

  1. Vermerken Sie auf dem beiliegenden Rücksendeschein die Menge und den Grud der Rücksendung. 
  2. Füllen Sie unten stehende Tabelle auf den Rücksendeschein aus. 
  3. Legen Sie den Rücksendeschein zusammen mit der Ware in ein Paket und verschliessen Sie dieses gut.
  4. Versehen Sie das Paket mit dem beiliegenden Rücksendevordruck.
  5. Geben Sie das Paket bei der Schweizerischen Post ab.
Warum liefert Pulsiva nur an gewerbliche Kunden? Als Grosshändler dürfen wir, laut dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), nur gewerbliche Kunden beliefern. 
Ist eine abweichende Lieferadresse möglich? Selbstverständlich liefern wir Ihre Bestellung auch an eine Lieferadresse, die von Ihrer Rechnungsanschrift abweicht.
Wie wird die Ware verpackt? Abhängig von Grösse und Inhalt der Ware sind die Artikel in Kartonagen verschiedenster Größe verpackt. Möbel sind in Cellophan verpackt und erhalten keine Kartonage.
4. Angebot und Gewerbe
Werden schriftliche Angebote, Rabatte oder Boni von Pulsiva vergeben? Als Discounter erstellen wir keine schriftlichen Rabatte, Angebote oder Boni. Alle Produkte und Preise finden Sie im Webshop. Hier finden Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Haben Sie noch weitere Fragen? Schreiben Sie uns einfach per E-Mail an service@pulsiva.ch oder rufen Sie uns unter der Hotline 071 - 560 01 09 an.
Warum liefert Pulsiva nur an gewerbliche Kunden?  Als Grosshändler dürfen wir laut dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) nur gewerbliche Kunden beliefern. Demnach ist ein gültiger Gewerbenachweis eine Voraussetzung für die Bestellung bei Pulsiva.
5. Verfügbarkeit Artikel im Webshop
Artikel sind online nicht erhältlich, obwohl diese im Katalog gezeigt werden. Wie gehe ich vor? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Sie erreichen uns per E-Mail service@pulsiva.ch oder unter der Hotline 071 - 560 01 09.
Gibt es zusätzliche Farben oder Grössen, die im Onlineshop nicht aufgeführt werden? Die Ware ist nur in den Massen und Grössen verfügbar, die im Katalog oder im Onlineshop angezeigt werden.
Können Kleidungsstücke bedruckt oder bestickt werden? Als Discounter bieten wir personalisierte Ware nicht an.
6. Fragen zu Ihrer Bestellung
E-Mail: service@pulsiva.ch
Hotline: 071 - 560 01 09, Montag-Freitag von 08.00-12.00 und 13.00 - 17.00 Uhr
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