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Protection des données

La protection des données est une affaire de confiance, et votre confiance nous est extrêmement importante. Nous respectons votre vie privée ainsi que les droits rattachés à votre personnalité: en effet, nous procédons au traitement de vos données à caractère personnel en nous conformant aux dispositions légales de la législation suisse sur la protection des données (Loi fédérale sur la protection des données en première ligne LPD; SR.235.1).


1. Collecte des données

Pour l'ensemble de nos services ou le déroulement de votre achat, ou bien pour toute démarche de garantie ultérieure éventuelle, nous collectons et procédons au traitement de vos données, que nous enregistrons. Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, enregistre notamment les données que vous saisissez dans le cadre de votre inscription ou de votre abonnement à la Newsletter; c.-à-d. vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et d'autres informations à caractère confidentiel.

Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, enregistre d'autres données en sus des données liées à votre inscription: p. ex. lors de la participation à un jeu-concours, du recours à des offres supplémentaires ou lorsque vous entrez en contact avec nous. Il est occasionnellement demandé aux utilisateurs de Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, de participer à des enquêtes: les données ainsi regroupées sont utilisées à des fins de statistiques internes. Lorsque Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, regroupe des données à caractère personnel, un lien vers les présentes dispositions en matière de protection des données est créé.

Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, enregistre les informations concernant le comportement d'utilisation de l'utilisateur enregistré par le biais des données protocoles du serveur (on parle de Log-Files, ou fichiers journaux). Ces données sont utilisées en vue d'améliorer nos services et elles sont regroupées dans le cadre d'une approche globale.


2. Gestion des données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel ne sont collectées que lorsque vous y avez expressément consenti. Et le cas échéant, elles ne sont utilisées qu'aux fins auxquelles vous avez consenti.

Nous exploitons vos données à caractère personnel notamment en vue du déroulement de vos commandes, de la livraison des marchandises et du paiement, ainsi que dans le but de vous tenir informé au sujet de vos commandes, de produits, de services et d'offres. Vos données peuvent également être utilisées afin de vous apporter des informations concernant les services et produits d'autres marques de l'EM Group Schweiz GmbH et de ses partenaires. Afin de pouvoir vous contacter plus rapidement et plus facilement que via courrier postal, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer votre adresse e-mail. Les données à caractère personnel ne sont transmises à des tiers qu'avec votre accord exprès ou bien conformément aux dispositions légales en la matière. Vos données nous permettent de personnaliser ainsi que d'améliorer constamment votre expérience d'achat auprès de Pulsiva – une marque de l'EM Group Schweiz GmbH.


3. Utilisation des données à caractère personnel

Nous enregistrons les données à caractères avant tout dans le but de proposer un déroulement de commande optimal, et les transmettons à d'autres entrepreneurs à ces fins également. Une communication des données au fournisseur chargé de la distribution de votre marchandise est par exemple envisageable, dans un tel contexte. Les données ainsi transmises ne peuvent être utilisées par le destinataire que dans l'objectif d'exécuter sa tâche: toute autre utilisation est interdite. En cas de prestation anticipée de notre part, p. ex. dans le cadre d'un paiement sur facture, nous procédons à un contrôle de solvabilité. Nous nous procurons les informations relatives à vos pratiques de paiement ainsi que les données concernant votre solvabilité – sur la base de procédés mathématiques et statistiques à l'aide de vos données d'adresse – auprès de la CRIF AG, Postfach, 8034 Zürich qui, en tant que société de renseignements économiques, stocke des données dans le but de fournir des renseignements. Nous décidons alors uniquement d'accepter votre demande de paiement sur facture sur la base du résultat d'un tel contrôle de solvabilité. Vous pouvez à tout moment révoquer par avis la communication de vos données; pour cela, veuillez utiliser l'adresse e-mail indiquée à la section Contact de la présente Politique de confidentialité. Une communication à d'autres fins n'a pas lieu. Du reste, nous ne vendons ni ne transmettons vos données à des tiers sans votre consentement. Une communication des données dépassant un tel cadre a lieu uniquement dans la mesure où nous sommes soumis à une obligation légale ou lorsque ces données sont requises pour la préservation de nos droits, notamment en vue de faire valoir nos prétentions découlant du contrat conclu avec vous.


4. Utilisation de cookies

Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, utilise des cookies: ceux-ci permettent de rendre votre processus d'achat aussi agréable que possible.

Les cookies sont de petits fichiers textes perçus par votre navigateur Web lorsque vous vous rendez sur notre site; ils sont stockés sur votre ordinateur dans la mesure où vous y avez consenti et lorsque votre navigateur est configuré de sorte à le permettre. Afin de pouvoir utiliser votre panier, vous devez consentir à l'utilisation des cookies temporaires. Une non utilisation de tels cookies empêche toutefois la mise à disposition d'informations et d'offres produit axées sur vos intérêts, et notamment l'élaboration de recommandations de produit personnalisées. Les données à caractère personnel (p. ex. le nom, l'adresse e-mail) ne sont pas enregistrées, et aucune évaluation n'est effectuée. Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, utilise le système «Conversion-Tracking» mis en place dans le cadre du programme publicitaire en ligne «Google AdWords». Si, en tant qu'utilisateur, vous cliquez sur une annonce publiée par Google, alors un cookie temporaire est créé dans le cadre du processus de suivi des conversions, ou «Conversion-Tracking». Ce cookie n'est plus valable après 30 jours, et il ne sert aucunement à l'identification d'une personne. Dans la mesure où le cookie est encore valable et que vous vous rendez sur le site de Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, Google et Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, peuvent alors savoir que vous avez cliqué sur l'annonce et avez été conduit vers le site Web de Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH. Ces cookies ne peuvent pas être suivis sur les sites Web de clients AdWords. Les informations recueillies à l'aide de cookies de conversion servent uniquement à élaborer des statistiques pour la société Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH. Cela permet ainsi à Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, de connaître le nombre total d'utilisateurs ayant cliqué sur ses annonces et ayant été conduits sur un site pourvu d'une balise de suivi des conversions. Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, n'obtient cependant par ce biais aucune information lui permettant d'identifier la personne de l'utilisateur. Ces données sont ensuite enregistrées dans les statistiques de suivi des conversions. Lorsque vous ne souhaitez pas participer à ce suivi, vous pouvez désactiver le cookie de suivi de conversion Google sur votre navigateur Internet, dans les paramètres utilisateur. D'autres informations à ce sujet sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez empêcher l'installation de cookies par le biais d'un réglage spécifique dans votre logiciel de navigation. Veuillez noter que, dans un tel cas de figure, la capacité et l'étendue du fonctionnement de notre offre peuvent être restreintes.

5. Comptes client

Le client peut mettre en place un accès direct qui lui est propre, protégé via mot de passe. Il lui est possible ici de visionner les commandes terminées, en cours et envoyées depuis peu, ainsi que de modifier ses données d'adresse. En cas de problème en matière d'inscription et en vue de la suppression de votre compte, veuillez nous contacter à service@pulsiva.ch. Le client s'engage à traiter les données d'accès à caractère personnel de façon confidentielle, et à les rendre inaccessibles à tout tiers non autorisé. La désinscription d'un compte, le choix d'un mot de passe adapté ainsi que la modification du mot de passe sont du ressort du client uniquement. Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive du mot de passe ou des identifiants.


6. Droits du client

Chaque client a le droit de modifier son compte et de procéder à des rectifications le cas échéant. Conformément à la législation suisse en matière de protection des données, tout client se voit reconnaître un droit de demande de renseignements auprès de Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, lui permettant de savoir si des données le concernant ont été collectées, et lesquelles le cas échéant. Le client peut exiger auprès de Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, Tramstrasse 7, 9444 Diepoldsau, des informations concernant l'ensemble de ses données recueillies, le blocage de leur communication, la rectification des données et la suppression des informations recueillies le concernant. Afin d'être sûr de l'identité du client, une copie de la carte d'identité ou du passeport est exigée. De telles informations sont généralement transmises gratuitement. Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, se réserve le droit d'exiger une participation appropriée aux frais de traitement survenus dans le cadre de la transmission d'informations, lorsque: la personne ayant fait la demande s'est déjà vu communiquer les informations souhaitées au cours des douze derniers mois précédant cette requête, et elle ne présente aucun intérêt légitime justifiant une nouvelle demande de transmission d'informations. Un intérêt légitime est caractérisé lorsque les données de la personne ont été modifiées sans avis émis à la personne concernée; la transmission d'informations occasionne un volume de travail considérable. Le montant d'une telle participation est fixée à 300,00 CHF max. En cas de perception de frais, le client est tenu informé du montant de la participation préalablement à la transmission de l'information, et il peut ainsi retirer sa requête dans un délai de dix jours.


7. Mesures de sécurité

Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, prévoit des mesures de sécurité conformes aux normes techniques actuelles en vigueur, visant à empêcher toute perte, tout abus ou toute modification non autorisée des données à caractère personnel. Afin de garantir la sécurité des données, le client s'engage à ne pas communiquer son mot de passe à un tiers, à se déconnecter complètement de son compte une fois la commande terminée et à choisir un mot de passe approprié.

 

8. Transmission de données sécurisée

Les transmissions en dehors de notre système, par exemple dans le cadre de communications via e-mails et formulaires, ne sont pas sécurisées. La confidentialité n'est pas garantie en cas de communication via e-mail. Les e-mails ne conviennent pas à la transmission à Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH, de données à caractère confidentiel. En vue d'une communication sécurisée, vous pouvez utiliser le courrier postal ou bien envoyer un message via votre compte client après vous être dûment connecté. Vos données à caractère personnel nous sont transmises de façon sécurisée en interne, via un cryptage. Il en va de même pour votre commande et votre connexion en tant que client. Nous utilisons dans ce cadre le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, vos données ne peuvent pas être lues par une personne externe.


9. Newsletter

Lorsque vous vous abonnez à la Newsletter, vos données sont utilisées à des fins publicitaires propres à notre entreprise, avec votre consentement. L'envoi de la Newsletter a lieu par le biais des systèmes marketing de l'entreprise emarsys ou via des prestataires de services techniques. Lorsque vous consentez à recevoir la Newsletter par e-mail, ce consentement demeure valable jusqu'à révocation expresse de votre part (possible à tout moment). Chaque Newsletter contient un lien vous permettant de révoquer votre consentement, ou bien vous pouvez vous adresser à l'interlocuteur mentionné dans la section Contact de la présente Politique de confidentialité. Vous recevrez régulièrement notre Newsletter. La Newsletter contient des informations sur des produits et nos offres actuelles, ainsi que d'autres renseignements pertinents. Sur demande, nous vous informons gratuitement des données vous concernant que nous avons enregistrées. Vous êtes habilité à exercer vos droits de rectification, de blocage et de suppression de vos données.


10. Google Analytics

Le présent site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse d'audience de site Web ou application de la société Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies » ; il s'agit de petits fichiers textes stockés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations produites par le biais d'un cookie et concernant votre utilisation du présent site Web sont généralement transmises à un serveur Google aux États-Unis, où elles sont alors stockées. En cas de désactivation de l'anonymisation des adresses IP sur le présent site Web, votre adresse IP est toutefois abrégée au préalable par Google au sein des pays membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Dans certains cas exceptionnels uniquement, l'adresse IP entière est transférée à un serveur Google aux États-Unis où elle est alors abrégée. Google utilise ces informations pour le compte de l'exploitant du présent site Web, dans le but d'analyser votre utilisation du site, d'établir des rapports sur l'activité de ce dernier et de fournir d'autres services à l'exploitant en lien avec l'utilisation du site Web et d'Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur via Google Analytics n'est pas associée avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'installation des cookies en paramétrant votre navigateur ; nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que vous risquez dans ce cas de ne pas pouvoir pleinement utiliser l'intégralité des fonctions du présent site Web. Vous pouvez également faire en sorte d'empêcher l'enregistrement par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sur le lien suivant: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Nous utilisons Google Analytics avec l'extension «_anonymizeIp()». Elle permet de raccourcir les adresses IP recueillies par Google Analytics. Cette mesure a pour but d'empêcher à ce que les adresses IP puissent être rattachées à des données à caractère personnel.


11. Paiement par carte de crédit

Nous vous offrons la possibilité de payer par carte de crédit (VISA, MasterCard). Lors de la commande, vous devez saisir les données de votre carte de crédit. Nous travaillons avec le fournisseur de services de paiement «wirecard», certifié PCI. Vos données sont saisies par «wirecard» et enregistrées en vue de la transaction du paiement. Nous – Pulsiva, une marque de l'EM Group Schweiz GmbH – n'enregistrons pas vos données de carte de crédit personnelles.


12. Contact

En cas de question concernant la saisie et le traitement des données, veuillez contacter la Direction.

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