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FAQ

Lisez nos réponses aux questions fréquemment posées par nos clients

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse  service@pulsiva.ch ou par téléphone au: 071 / 560 01 09.

1. Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe / nom d'utilisateur. Que dois-je faire? Dans la rubrique «Mon compte», vous pourrez accéder à la fonction «Mot de passe oublié». Cette fonction vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Nous vous enverrons rapidement un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier à tout moment dans la rubrique «Mon compte».
Comment modifier les données de mon compte? Connectez-vous dans la rubrique «Mon compte», en saisissant vos données d'accès. Cliquez sur «Modifier les informations de mon compte» ou sur «Gérer le carnet d'adresse», afin de modifier vos données.
Où trouver mon avoir sur Pulsiva?

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Comment s'inscrire sur / se connecter à Pulsiva?

Pour cela, cliquez sur la ligne du haut de l'onglet «Mon compte». Si vous avez déjà un compte client chez Pulsiva, il vous suffit de vous connecter en saisissant vos données d'accès. Si vous souhaitez créer un compte, vous devez pour cela remplir les champs obligatoires puis confirmer votre inscription en cliquant sur «Poursuivre».

2. Commande et paiement
Comment passer commande? Pulsiva vous permet de passer commande en ligne 365 jours par an, 24h sur 24:
Boutique Web: www.pulsiva.ch  
E-Mail: service@pulsiva.ch
Service client: 071 / 560 01 09 (du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00)
Quels sont les modes de paiement proposés? Les modes de paiement proposés sont: paiement anticipé ou paiement à facture (solvabilité exigée).
À combien s'élèvent les frais d'expédition? Pour toute commande inférieure à une valeur de 1 000,00 CHF (net), les frais d'expédition s'élèvent à 9,95 CHF (net), indépendamment de la taille ou du poids des articles commandés. À partir d'une commande d'une valeur nette de 1 000,00 CHF, la livraison est gratuite. Toute livraison complémentaire, indépendamment de la valeur de la commande, est bien entendu gratuite.
Quelles sont les conditions de paiement en vigueur chez Pulsiva? Le montant de la facture doit être versé sur notre compte dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. En cas de paiement via le prix d'achat total est immédiatement prélevé de votre compte. En cas de paiement anticipé, vous procédez au virement de la somme totale de votre commande sur le compte de Pulsiva. Lorsque nous avons reçu votre paiement, nous vous envoyons votre commande dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il en cas de double paiement? En cas de paiement comptabilisé deux fois, notre service de comptabilité vous contactera. Le montant pourra alors être viré sur votre compte bancaire ou bien être ajouté à votre avoir afin de l'utiliser pour votre prochaine commande.
Une erreur technique est survenue au moment de la transaction du paiement en ligne. Que dois-je faire? Contactez notre service client au 071 / 560 01 09 ou par e-mail à l'adresse service@pulsiva.ch
Quelles sont les coordonnées bancaires de Pulsiva? Raiffeisenbank Diepoldsau-Schmitter
IBAN: CH07 8126 2000 0023 9849 5
SWIFT/BIC: RAIFCH22
3. Livraison, emballage et expédition
Quels sont les délais de livraison? Les commandes et livraisons sont possibles en Suisse et dans le Liechtenstein uniquement. Les délais de livraison ne sont mentionnés qu'à titre indicatif. En règle générale, le principe «livraison dans la limite des stocks disponibles» s'applique. Le service de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables vaut pour tous les articles, sous réserve de solvabilité et de disponibilité des marchandises. 
Un droit d'échange est-il aménagé chez Pulsiva? Chez Pulsiva, procédez à des achats sans risques. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour remplacer votre marchandise, à compter de la livraison de celle-ci. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire droit aux réclamations s'appuyant sur une utilisation ou un entretien non conforme. Une fois que nous avons reçu la marchandise que vous avez retournée, nous vous transférons sa valeur sur votre compte.
Comment faire une réclamation? Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou vos articles, veuillez contacter le service client par téléphone, au: 071 / 560 01 09 ou par e-mail à l'adresse service@pulsiva.ch.
Comment renvoyer une marchandise?

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours dans le cadre de votre droit de retour! Veuillez nous renvoyer la marchandise non utilisée dans son emballage d'origine. Sur le verso de la facture, vous trouverez les instructions à suivre en cas de retour. 

  1. Sur le bon de retour joint, veuillez inscrire la quantité et la raison de votre retour.  
  2. Remplissez le tableau figurant sur le bas du bon de retour. 
  3. Joignez le bon de retour à la marchandise, dans un colis, puis fermez dûment ce colis.
  4. Renvoyez le colis sans oublier de l'accompagner du formulaire de retour joint.
  5. Déposez votre colis à la Poste suisse.
Pourquoi Pulsiva ne livre qu'à des clients professionnels? Conformément à la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), nous sommes uniquement autorisés, en tant que grossiste, à livrer nos produits à des clients professionnels. 
Une adresse de livraison différente est-elle possible? Bien entendu, nous livrons votre commande à votre adresse de livraison, même si celle-ci est différente de votre adresse de facturation.
Comment la marchandise est-elle emballée? En fonction de la taille et du contenu de la marchandise, les articles sont emballés dans des cartons aux dimensions adaptées. Les meubles sont enrobés de cellophane et ils ne sont pas emballés dans du carton.
4. Offre et commerce
Pulsiva propose-t-elle des offres, des rabais ou des bonus écrits? n tant que grossiste de discount, nous ne proposons aucunes offres, aucuns rabais ni bonus écrits. Toutes les produits et les prix figurent dans la boutique Web. Vous trouverez ici nos conditions générales de vente. Vous avez d'autres questions? Nous nous ferons un plaisir d'y répondre: Service client par téléphone 071 / 560 01 09 ou par e-mail service@pulsiva.ch.
Pourquoi Pulsiva ne livre qu'à des clients professionnels?  Conformément à la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), nous sommes uniquement autorisés, en tant que grossiste, à livrer nos produits à des clients professionnels.
5. Disponibilité des articles dans la boutique Web
Les articles ne sont pas disponibles en ligne bien qu'ils soient affichés dans le catalogue. Que dois-je faire? Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez joindre notre service client au téléphone en appelant le: 071 / 560 01 09 ou par e-mail à l'adresse service@pulsiva.ch.
Existe-t-il des couleurs ou tailles supplémentaires qui ne sont pas affichées dans la boutique en ligne? La marchandise est disponible uniquement dans les quantités et dans les tailles données dans le catalogue ou sur la boutique en ligne.
Les vêtements peuvent-ils être imprimés ou brodés? En tant que grossiste de discount, nous ne proposons pas de marchandises personnalisées.
6. Questions relatives à votre commande

Service client: 071 / 560 01 09

E-Mail: service@pulsiva.ch

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