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Lesen Sie unsere Antworten auf die häufigsten Kundenfragen

Sie erreichen uns 365 Tage rund um die Uhr unter der gebührenfreien Hotline: 0911 14955128

1. Mein Konto
Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen. Was muss ich tun? Unter "Mein Konto" finden Sie die Funktion "Passwort vergessen". Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen. Wir werden Ihnen in Kürze ein neues Passwort zuschicken, das Sie dann anschließend unter "Mein Konto" jederzeit ändern können.
Wie melde ich mich bei Pulsiva an? Klicken Sie in der Kopfzeile auf den Reiter "Mein Konto". Falls Sie bereits ein Kundenkonto bei Pulsiva haben, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls Sie ein Kundenkonto erstellen möchten, füllen Sie die notwendigen Felder aus und bestätigen Sie Ihre Registrierung mit "Weiter". 
Wie ändere ich die Daten in meinem Konto? Melden Sie sich unter "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten an. Klicken Sie auf „Kontoinformationen bearbeiten“ oder „Adressbuch verwalten“, um Ihre Daten zu ändern.
Wo finde ich mein Guthaben bei Pulsiva? Ihr Guthaben wird unter "Mein Konto" direkt auf der ersten Seite nach dem Einloggen sichtbar.
2. Bestellvorgang und Zahlungsabwicklung
Wie kann ich bestellen? Bei Pulsiva können Sie an 365 Tagen rund um die Uhr gebührenfrei bestellen:
Webshop: www.pulsiva.com  
Telefon: 0911 14955128
Fax: 0911 14955147
E-Mail: service@pulsiva.com

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Sie können per Nachnahme, Kreditkarte (MasterCard und Visa), PayPal, Vorkasse, Sofortüberweisung oder auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt) bezahlen. Bei einer Bezahlung per Nachnahme, fallen bei DHL-Zustellungen pro Sendung 2 Euro Gebühren an. Diese sind direkt an den DHL-Zusteller zu bezahlen.
Welche Versandkosten muss ich bezahlen? Für Bestellungen unter einem Warenwert von 250 Euro (netto) zahlen Sie einen Versandkostenanteil von 7,99 Euro (netto), egal wie groß oder schwer Ihre bestellten Artikel sind. Ab einem Nettowarenwert von 250 Euro erhalten Sie Ihre Lieferung versandkostenfrei. Nachlieferungen sind, unabhängig vom Bestellwert, für Sie natürlich versandkostenfrei.
Welche Zahlungsbedingungen hat Pulsiva? Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware auf unser Konto zu überweisen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Kreditkarte zum Zeitpunkt der Bestellung mit dem Kaufpreis belastet. Auch bei Zahlungen per PayPal wird Ihr Konto sofort mit dem Gesamtkaufpreis belastet. Bei Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf das Konto der Pulsiva. Sobald Ihre Zahlung per Vorkasse bei uns eingegangen ist, versenden wir unverzüglich Ihre Ware.
Was passiert nach einer Doppelzahlung? Bei einer doppelt gebuchten Zahlung werden Sie umgehend von unserem Kundenservice kontaktiert. Entweder wird der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet, oder Sie verrechnen das Guthaben einfach mit Ihrer nächsten Bestellung.
Ein technischer Fehler ist im Online-Bezahlvorgang aufgetreten. Was kann ich nun tun? Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com.
Was ist SEPA? Dieses Bezahlverfahren ist europaweit seit dem 01.02.2014 gültig. Aufgrund des großen Aufwandes, den die SEPA-Umstellung mit sich bringt, können wir Ihnen leider den Service dieses Lastschriftverfahrens bis auf Weiteres nicht mehr anbieten.
Wie lautet die Pulsiva Bankverbindung? DZ Bank AG München
IBAN: DE37 7016 0000 0000 1424 28
BIC:   GENODEFF701
3. Lieferung, Verpackung und Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten? Je nach Zustellungsart beträgt die Lieferzeit meist 1-2 Werktage. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Darüber hinaus verlängert sich die Lieferzeit beispielsweise bei Vorauskasse-Bestellungen, Nachnahme-Sendungen und bei Bestellungen an Feiertagen und Wochenenden. Wenn es schneller gehen soll, liefern wir gegen Aufpreis per Express.
Gibt es ein Umtauschrecht bei Pulsiva? Bei Pulsiva kaufen Sie ohne Risiko. Sie können innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung Ihre Ware umtauschen. Leider können wir Reklamationen, die auf unsachgemäße Bedienung bzw. Pflege hinweisen, nicht wieder zurücknehmen. Nach Eingang der Retoure erhalten Sie den Wert der Ware wieder auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben.
Was ist eine Express-Lieferung? Bei der Express-Lieferung erhalten Sie Ihre Ware am nächsten Vormittag, wenn Sie vor 12 Uhr (Montag bis Freitag) bestellt haben. Diese Lieferung ist mit einem Aufpreis verbunden.
Habe ich noch weitere Versandmöglichkeiten? Weitergehende Wünsche, wie z.B. Paket- und Speditionssendung Express, Garantiezustellung, Fixzustellung, DHL-Kurier Wunschzeitzustellung, Weitertransport innerhalb von Haus und Garten oder Auspacken von Ware, können gerne gegen entsprechenden Aufpreis erledigt werden.
Wie reklamiere ich? Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Ihren Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com.
Wie sende ich Ware zurück?

Sie haben ein 10-tägiges Rückgaberecht! Bitte senden Sie die unbenutzte Ware in der Originalverpackung zurück. Auf der Rückseite Ihrer Rechnung finden Sie die Beschreibung für eine kostenlose Rücksendung. Der Paketaufkleber für Ihre kostenlose Retoure liegt ebenfalls bei. Falls Sie den Retourenaufkleber nicht mehr zur Hand haben, klicken Sie bitte hier.

Diesen Abschnitt legen Sie in das Paket.

  1. Außen kleben Sie den vorgefertigten Paketaufkleber auf. Falls Ihnen der Retourenaufkleber nicht mehr vorliegt, können Sie hier einen neuen Aufkleber ausdrucken.
  2. Geben Sie die Sendung stabil und fest verpackt bei einer Filiale der Deutschen Post ab - oder geben Sie das Paket dem DHL-Zusteller gleich nach der Zustellung wieder mit. Heben Sie den Paket-Einlieferschein gut auf. Er dient als Nachweis bei einem möglichen Verlust der Ware.
  3. Für Retouren per Spedition vereinbaren Sie mit uns einen Abholtermin unter 0911 14955128.
Warum liefert Pulsiva nur an gewerbliche Kunden? Als Großhändler dürfen wir, laut dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), nur gewerbliche Kunden beliefern. Demnach ist ein gültiger Gewerbenachweis eine Voraussetzung für die Bestellung bei Pulsiva.
Ist eine abweichende Lieferadresse möglich? Selbstverständlich liefern wir Ihre Bestellung auch an eine Lieferadresse, die von Ihrer Gewerbeanschrift abweicht.
Wie wird die Ware verpackt? Abhängig von Größe und Inhalt der Ware sind die Artikel in Kartonagen verschiedenster Größe verpackt. Möbel sind in Cellophan verpackt und erhalten keine Kartonage.
Zu welchen Uhrzeiten werden Lieferungen zugestellt? Bei Express-Lieferungen erhalten Sie am Tag der Zustellung die Ware zwischen 8 Uhr und 12 Uhr. Alle anderen Lieferungen erhalten Sie spätestens bis 18 Uhr.
Kann ich aus dem Ausland bestellen? Wir liefern grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Bei internationalen Anfragen wenden Sie sich bitte an die Export-Abteilung unter der Hotline: +49 8272 - 807 447 oder per E-Mail an service@em-group.de.
4. Angebot und Gewerbe
Werden schriftliche Angebote, Rabatte oder Boni von Pulsiva vergeben? Als Discounter erstellen wir keine schriftlichen Rabatte, Angebote oder Boni. Alle Produkte und Preise finden Sie im Webshop. Hier finden Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Haben Sie noch weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com.
Warum liefert Pulsiva nur an gewerbliche Kunden?  Als Großhändler dürfen wir laut dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) nur gewerbliche Kunden beliefern. Demnach ist ein gültiger Gewerbenachweis eine Voraussetzung für die Bestellung bei Pulsiva.
Wie kann ich als Privatkunde bestellen? Sie betreiben kein Gewerbe, möchten aber trotzdem unsere Produkte kaufen - die meisten Pulsiva Produkte finden Sie bei Lusini.de. 
5. Verfügbarkeit Artikel im Webshop
Artikel sind online nicht erhältlich, obwohl diese im Katalog gezeigt werden. Wie gehe ich vor? Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Sie erreichen uns rund um die Uhr unter 0911 14955128 oder per E-Mail an service@pulsiva.com.
Gibt es zusätzliche Farben oder Größen, die im Onlineshop nicht aufgeführt werden? Die Ware ist nur in den Maßen und Größen verfügbar, die im Katalog oder im Onlineshop angezeigt werden.
Können Kleidungsstücke bedruckt oder bestickt werden? Als Discounter bieten wir personalisierte Ware nicht an.
6. Fragen zu Ihrer Bestellung
Kundenservice: 0911 14955128
E-Mail: service@pulsiva.com
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