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Preguntas frecuentes

Lee las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes.

Incluso puedes contactarnos en cualquier momento llamando al 93 445 4260 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

  1. Mi cuenta

He olvidado mi contraseña / nombre usuario. ¿Qué hago?

En la sección "Mi cuenta", encuentras la función "Contraseña olvidada". Aquí puedes restablecer tu contraseña. Te mandaremos en breve una nueva contraseña, que luego puedes cambiar en " Mi Cuenta " en cualquier momento.

¿Cómo me registro en Pulsiva?

Puedes registrarte o acceder a tu cuenta online en la parte superior de la página a mano derecha (Mi cuenta). Si ya eres cliente Pulsiva, regístrate con tus datos de acceso. Si eres un nuevo cliente, puedes crear tu nueva cuenta compilando todos los campos y cliqueando después sobre “Más”.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Accede a tu cuenta, insertando tus datos en la sección „Mi cuenta” y pulsas el botón “Actualizar mis datos“.

¿Donde encuentro mis cupones?

Tus cupones están en „Mi cuenta“, directamente en la primera página que se abre después de registrarte.

  1. Pedido y pago

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido en la tienda online de Pulsiva 365 dias al año o llamándonos.

Tienda online: www.pulsiva.com/es-es/
Teléfono: 93 445 4260 - de lunes a viernes de 9:00 a 17:00
Fax: 93 445 4580
E-Mail: ventas@pulsiva.es

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tus pedidos mediante pre-pago, a través de transferencia bancaria, o contra reembolso

Banco:

La Caixa

IBAN: ES 27 2100 0148 5402 0081 1182

BIC/ SWIFT: CAIXESBBXXX

¡Importante: No olvides indicar el número del pedido o tu número de cliente como concepto de la transferencia!

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

En caso de pedidos superiores a 300,00 € netos el transporte en la Península y Baleares el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 300,00 € netos, se cargan 12.99 € + IVA en concepto de gastos de embalaje, transporte y seguro. 

¿Cuáles son las condiciones de pago?

Si pagas con pre-pago, pondremos el pedido en marcha en cuanto recibimos el pago en la cuenta de Pulsiva.

¿Qué ocurre si por error efectúo un pago doble?

En caso de que recibimos el mismo pago dos veces, nuestro servicio de atención al cliente te contactará.

Un error técnico ha ocurrido durante el proceso de pago en línea. ¿Qué puedo hacer ahora?

Puedes contactarnos llamándonos al 93 445 4260 de lunes a viernes de 9 a 17 o envíanos un email a ventas@pulsiva.es.

¿Cuál es el número de cuenta bancaria de Pulsiva?

Banco La Caixa

IBAN: ES 27 2100 0148 5402 0081 1182

BIC/ SWIFT: CAIXESBBXXX

¡Importante: No olvides indicar el número del pedido o tu número de cliente como concepto de la transferencia!

   
  1. Entrega, Envío, Devolución

¿Cuál es el plazo de entrega?

Estés donde estés te llevamos la mercancía a cualquier punto de España.

  • Península y Baleares: 5 días laborables, es decir si realizas tú pedido un lunes antes de las 14h lo recibirás el lunes de la semana siguiente.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 3 semanas, dependiendo también de aduanas.
  • Todas las entregas se realizan en planta baja, en la puerta de entrada

¿Puedo devolver mi producto en Pulsiva?

Dispones de un plazo de 14 días para hacer una devolución. Se cargaran 12,99€ + IVA. Tan solo llámanos y nosotros organizaremos la recogida. 
Anota en el certificado de devolución la cantidad y el motivo de la devolución y mételo dentro de la caja. Es importante devolver el producto en embalaje original. Cierra la caja y entrégala al transportista.
Importante: Nunca devolver mercancía al transportista sin aviso previo a PULSIVA.

¿Cómo puedo realizar una reclamación?

Rogamos comprobar la mercancía inmediatamente después de recibir el pedido. Si no te has quedado satisfecho con tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros en el 93 445 4260 o por email ventas@pulsiva.es

¿El pedido se puede entregar en otra dirección?

Por supuesto. Solamente tienes que indicarnos la dirección de entrega antes de cerrar el pedido.

¿Puedo hacer un pedido fuera de España?

Suministramos tu pedido con dirección fiscal en España a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

Para entrega o dirección fiscal en otro país, contacta con:

- Italia: www.pulsiva.com/it-it/

- Alemania: www.pulsiva.com/de-de/

- Francia: www.pulsiva.com/fr-fr/

- Holanda: www.pulsiva.com/nl-nl/

  1. Disponibilidad de artículos en la tienda online

¿Hay otras tallas u otros colores aparte de los que están en la Web?

Los productos están disponibles solamente en las tallas y en los colores que salen en la tienda online.

¿Es posible personalizar los productos?

En cuanto tienda de descuento no ofrecemos el servicio de personalización.

  1. Preguntas sobre el pedido

Teléfono: 93 445 4260 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00
E-Mail: ventas@pulsiva.es

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