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FAQ

Foire aux questions : retrouvez dans cette rubrique nos réponses aux questions les plus fréquentes.

1. Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe / nom d'utilisateur. Que dois-je faire ? Sous la rubrique « Mon compte » vous trouverez la fonction « Mot de passe oublié ». Ici, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, que vous pouvez ensuite modifier à tout moment depuis votre espace client.
Comment puis-je créer un compte ? Dans l’entête, cliquez sur l’onglet « Mon compte ». Si vous avez déjà un compte Pulsiva, connectez-vous avec vos identifiants. Si vous voulez créer un compte, remplissez les champs requis et confirmez votre inscription en cliquant sur « suivant ». 
Comment puis-je modifier les informations sur mon compte ? Connectez-vous à l’espace « Mon compte » avec vos identifiants. Cliquez sur « Modifier les informations du compte » ou « Gestion des adresses » pour modifier vos données.
2. Processus de traitement des commandes et de paiement.
Comment puis-je commander ? Chez Pulsiva, vous pouvez commander tout au long de l’année :
Site internet: www.pulsiva.com  
Téléphone: 03 67 67 20 36
E-Mail: service.client@pulsiva.com
www.pulsiva.com
A combien s’élèvent les frais de port? La livraison est gratuite dès 399 € HT d'achats. En dessous de ce montant, les frais de port s'élèvent à 11,99 € HT. Les commandes contenant un ou plusieurs produits volumineux entraîneront des frais d'expédition spécifiques d'un montant forfaitaire de 19,90 € HT (quel que soit le montant de la commande).
Que se passe-t-il dans le cas d’un double paiement ? Si par mégarde vous effectuez un double paiement, vous serez contacté rapidement par notre service client. Soit nous vous remboursons le montant sur votre compte ou vous recevrez un avoir à utiliser lors de votre prochaine commande.
Une erreur technique est apparue lors du processus de paiement en ligne. Que puis-je faire ? Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 03 67 67 20 36 ou par e-mail à service.client@pulsiva.com
Qu’est-ce que le virement SEPA? Depuis le 01.02.2014, ce mode de paiement est valable dans toute l’Europe.
Quelles sont les coordonnées bancaires de Pulsiva? Société Générale
IBAN : FR76 3000 3023 6000 2200 1100 738
BIC: SOGEFRPP
3. Livraison, emballage et expédition.
Quels sont les délais de livraison ? Le délai est généralement de 2 à 3 jours ouvrés dès réception du paiement.
Que faire en cas d’insatisfaction ? Votre satisfaction est particulièrement importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou l’un de vos articles, contactez notre service client par téléphone au 03 67 67 20 36 ou par E-mail à service.client@pulsiva.com
Comment effectuer un retour de colis ? Pulsiva vous garantit un droit de retour de 30 jours à compter de la date de livraison du produit, jusqu'à sa date de réexpédition en retour en port payé, neuf et dans son emballage d'origine. Après reception de votre colis, le montant des articles retournés vous sera crédité.
Puis-je effectuer une commande en tant que particulier ? Le site www.pulsiva.fr est un site exclusivement réservé aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration en France (métropolitaine et Corse).
Est-il possible d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de mon entreprise ? Bien sûr, nous livrons également votre commande à une adresse différente de celle de votre entreprise.
Comment les produits sont-ils emballés ?

En fonction de la taille et du contenu du produit, les produits sont emballés dans des boîtes en carton de différentes tailles. Les meubles sont enveloppés dans de la cellophane.

Puis-je commander depuis l’étranger ? Nous livrons uniquement en France (métropolitaine et Corse). Pour des demandes internationales, veuillez contacter notre division export :service@em-group.de.
4. Offres commerciales
Est-il possible d’obtenir une offre personnalisée ou des remises chez Pulsiva ? En tant que Discounter, nous ne proposons ni remise ni offre personnalisée. Tous nos prix et notre assortiment de produits sont sur notre site internet. Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous par téléphone au 03 67 67 20 36 ou par mail à service.client@pulsiva.com.
5. Disponibilité des produits.
Certains articles ne sont pas en ligne alors qu’ils apparaissent dans le catalogue. Que dois-je faire ? Contactez le service client par téléphone au 03 67 67 20 36 ou par mail à service.client@pulsiva.com.
Existe-t-il des coloris ou des tailles supplémentaires qui ne sont pas répertoriés sur notre site internet ? Nos produits sont uniquement disponibles dans les coloris et dimensions qui apparaissent dans notre catalogue ou sur notre site internet.
Est-ce que les vêtements peuvent être personnalisés? En tant que Discounter, nous ne proposons pas de produits personnalisables.
6. Vous avez des questions concernant votre commande ?
Hotline : 03 67 67 20 36
E-Mail : service.client@pulsiva.com
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